HE8000 Zusatzmodul:
Computer-Telefonie-Integration

Ein Werkzeug zur erheblichen Geschwindigkeitssteigerung der manuellen Auftragsannahme ist das Zusatzmodul CTI für die Taxi-Vermittlungssoftware HE8000. Mit Hilfe dieses Modul wird - bereits während das Telefon klingelt - die vollständige Abholadresse des Anrufers in der Annahmemaske der Taxi-Vermittlungssoftware eingeblendet.

Möglich macht dies eine selbstlernende Speicherfunktion, die erstmalige Anrufe mit übertragener Rufnummer automatisch zusammen mit der erfassten Abholadresse in der Datenbank hinterlegt. Beim nächsten Anruf dieses Kunden wird die Abholadresse bereits während des Klingelns in die Annahmemaske der Taxi-Vermittlungssoftware eingeblendet. Selbstverständlich ist eine Filterfunktion integriert, bei der die Speicherung der Abholadresse bei Anrufen aus den Mobilfunknetzen abgeblockt wird.

Die Anbindung an die Taxi-Vermittlungssoftware HE8000 erfolgt über die sogenannte TAPI-Schnittstelle. Hierbei handelt es sich um einen herstellerübergreifenden Standard, der inzwischen von allen handelsüblichen Telefonanlagen unterstützt wird. Wir haben unter anderem bereits Anbindungen an die Telefonanlagen folgender Hersteller realisiert: Alcatel, DeTeWe, Philips, Siemens, Telekom und Tenovis.

Die Anbindung an den PC kann auf zwei Wegen erfolgen:

	Über einen Anschluss am Telefon ("1st Party TAPI"). Hierbei ist entweder serienmäßig ein PC-Anschluss am Telefon vorhanden oder kann durch ein Zusatzmodul nachgerüstet werden.
	Über einen Anschluss an der Telefonanlage ("3rd Party TAPI"). In diesem Fall wird der Anschluss an der Telefonanlage auf einen Server geschaltet und von dort aus per Netzwerk an die angeschlossenen Arbeitsplatz-PCs verteilt. Diese Installationsvariante empfehlen wir jedoch nur für größere Installationen ab 10 Arbeitsplätzen.

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