Callcenter-Telefonanlage HE8500

Die softwarebasierte TK-Anlage HE8500 ist eine Komplettlösung zur Abwicklung des gesamten internen und externen Telefonverkehrs über das bestehende Daten-Netzwerk, das auch zum Betrieb der Vermittlungs-EDV verwendet wird.

HE8500 ist eine softwarebasierte IP-Telefonanlage, die nicht nur alle Aufgaben der klassischen TK-Anlage übernimmt - für die Teilnehmer im Netz stellt sie viele neue Telefoniefunktionen zur Verfügung, die die Arbeit in der Taxizentrale und im Büro wesentlich erleichtern.

Insbesondere durch die nahtlose Integration in das Taxi-Vermittlungssystem entstehen so zahlreiche neue Funktionen die mit einer klassischen Telefonanlage undenkbar wären:

• Dynamisches Anrufmanagement durch das Vermittlungssystem
  
  • Priorisierung von Stammkunden
  • Abweisen oder Umleiten von Anrufern nach vordefinierten Kriterien, z.B. wenn kein Taxi verfügbar
  • automatische Bestellannahme bei bekannten Anrufern
    
• Auswertung von Bestellungen über Taxiruf-Geräte und Durchwahl-Autobooking
  
• volle CTI-Integration am Arbeitsplatz: ACD-Anmeldung,Pause, Wählen, Parken, Rufnummernübernahme
  
• integrierte Sprachaufzeichnung
  
• Ansagen und Wartemusiken werden einfach als WAV-Dateien bereitgestellt

HE8500 enthält speziell für den Einsatz in einer Taxizentrale entwickelte ACD-Funktionalitäten (Automatic Call Distribution):

• beliebig viele Wartefelder und Anrufgruppen definierbar
  
• unterschiedliche Ansagen und Wartemusiken pro Anrufgruppe definierbar
  
• unterschiedliche Anruferanzahl pro Anrufgruppe definierbar
  
• verschiedene Rufverteilungsmodelle (parallel, rotierend, sequentiell)
  
• Wartefeldinformationen (Anzahl Anrufer, Wartezeit) am Arbeitsplatz und / oder als Wandanzeige
  
• „Blacklist“ für unerwünschte Anrufer
  
• jede Nebenstelle kann an der ACD teilnehmen
  
• Automatische ACD-Anmeldung bei Anmeldung in der Taxi-Vermittlungssoftware
  
• detaillierte Gesprächsdatenspeicherung (Dauer Wartefeld, Annahme, Gespräch)